Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de una Ejecutiva de Admisión y Experiencia del Paciente para formar parte de nuestro equipo. Será responsable de brindar una atención cálida y profesional, gestionar las consultas de pacientes, organizar la agenda y coordinar con los profesionales y áreas administrativas. Buscamos una persona organizada, responsable, amable y orientada a resultados, con capacidad para resolver situaciones operativas y mantener una excelente experiencia del paciente en todo momento.Responsabilidad principales:
- Recibir, orientar y acompañar al paciente con un estándar de atención profesional y humano.
- Brindar información clara y oportuna sobre servicios, procesos, preparación y próximos pasos dentro del alcance del puesto.
- Gestionar las consultas nuevas recibidas por los canales definidos, registrarlas, orientarlas y realizar el seguimiento correspondiente.
- Mantener comunicación activa con pacientes pendientes, confirmaciones, reprogramaciones y recuperaciones de espacios.
- Realizar seguimiento comercial conforme a los protocolos y objetivos establecidos.
- Apoyar la coordinación de procedimientos, cirugías, pagos, documentación y requerimientos previos/posteriores que correspondan.
- Ejecutar y controlar procesos de caja, cobranzas y documentación con exactitud.
- Resguardar la confidencialidad de la información del paciente y de la empresa.
- Coordinar permanentemente con el equipo para asegurar continuidad de la atención.
Requisitos
- Formación técnica o superior en Administración, Marketing o carreras relacionadas.
- Experiencia en atención al cliente, admisión, ventas, consultorios, clínicas, estética, dermatología, wellness o servicios premium.
- Excelente comunicación verbal, dicción, redacción y ortografía.
- Manejo de WhatsApp Business, herramientas digitales y agenda electrónica.
- Deseable experiencia en caja, cobranzas, CRM y seguimiento comercial.
- Buena presentación personal y trato profesional.
- Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales.
- Preferentemente, residir cerca o contar con fácil acceso al C.C. Caminos del Inca .
Beneficios
- Modalidad: Planilla, bajo el régimen laboral MYPE que corresponda, con posibilidad de adecuación al régimen general conforme a la evolución de la empresa y las condiciones legales aplicables.
- Sueldo base: S/ 1,300 mensuales.
- Bono de puntualidad y preparación: S/ 200 mensuales, sujeto a llegar 10 minutos antes del inicio de jornada y tener todo preparado antes de las 9:00 a.m., incluyendo agenda revisada, área de atención organizada y elementos necesarios listos, manteniendo el cumplimiento durante el mes. • Comisión por gestión de consultas nuevas: aproximadamente 2.60% del valor de cada consulta nueva agendada, con un ingreso variable mensual estimado de S/ 200 aprox., sujeto al volumen de consultas nuevas y al cumplimiento de los criterios de gestión establecidos por el consultorio.
- Bono por resultados/conversión: S/ 100 referencial, sujeto al cumplimiento de los indicadores comerciales definidos.
- Los incentivos son variables, están sujetos al cumplimiento de indicadores y no forman parte automática del sueldo base.